共享汽车平台“预订失败”问题严重，用户要求退款

近日，一家共享汽车平台因“预订失败”问题遭遇大量用户投诉。多名用户表示，在平台上预定汽车时，常常遇到预订成功后车辆无法正常取用的情况，且平台未能及时给出解释。部分用户表示，他们在预定了汽车并支付了费用后，却发现车辆无法取车，且平台的客服反馈迟缓，未能有效处理问题。

一位用户表示，自己通过平台预定了一辆汽车用于外出，支付了费用后，却发现取车点的车辆显示为“不可用”，并且平台并未提供任何替代方案。更让用户不满的是，平台客服反应慢且并未及时提供退款或赔偿。其他用户也表示，自己曾遇到过类似的情况，导致出行计划被严重耽误。

这一问题引发了广泛的关注，许多用户表示以后将不再选择该平台，并要求平台改进预订流程，确保车辆预订和支付的透明性。平台回应称，正在对预订系统进行优化，并加强对车辆可用性的检查，但许多用户表示，信任已经受到严重影响，部分用户表示将选择其他共享汽车平台。