电商平台“快递丢失”引发用户集体投诉，平台回应无力

近期，一家知名电商平台因“快递丢失”问题爆发了大规模用户投诉。多名消费者表示，自己在该平台购买的商品未能如期送达，并且在联系平台客服后，发现并没有获得有效的帮助。有消费者表示，自己购买了一款热销商品，按理应在3天内收到，但几天过去了，快递始终没有到达，并且快递信息显示为“物流异常”，完全没有更新。

部分用户表示，在联系客服后，平台方面没有给出具体的处理方案，只是推给物流公司，表示正在“协调解决”。然而，等待了多日后，仍然没有收到商品，也没有得到退款或赔偿的任何通知。很多顾客表示自己对平台的失望，认为平台应当承担责任，而不仅仅是推卸责任给物流公司。

这一事件在社交媒体上传播迅速，引发了大量用户的不满，许多人表示以后不会再选择该平台进行购物。平台方面回应称，已与物流公司沟通并追踪丢失快递的下落，但此事件显然对平台的形象和消费者信任造成了重大影响。