外卖平台“商家服务差”问题频发，顾客要求平台处理

近期，一家外卖平台因“商家服务差”问题引发大量顾客投诉。多名顾客表示，他们在平台上点餐时，商家服务态度恶劣，送餐时间长，且在收到投诉后，商家未能作出有效的回应和改进。顾客表示，这种不负责任的服务态度让他们失去了对平台的信任。

一位顾客表示，自己在平台上点了一份外卖，商家明明在平台上承诺30分钟内送达，但实际送餐时已经超过了1小时，且外卖已经冷掉。更让他生气的是，商家未对延误情况做出任何解释，而平台的客服也未能及时处理投诉。其他顾客也表示，他们曾遇到类似的服务问题，且商家的态度冷漠，平台处理进度缓慢，未能有效解决问题。

随着投诉的增加，许多顾客要求平台加强对商家服务的监督，确保消费者能够得到及时的服务和保障。平台回应称，正在加强商家的审核与管理，但许多顾客表示，信任已经受到严重影响，表示以后将选择其他外卖平台。