外卖平台“商家恶意虚假评价”问题曝光，顾客要求退款

最近，一家外卖平台因“商家恶意虚假评价”问题被大量顾客投诉。多名顾客表示，在该平台上选择餐厅时，看到大量五星好评，但实际收到的餐品质量差、分量少，甚至出现了食材不新鲜的情况。顾客表示，平台上的评价很可能是商家通过购买好评手段虚假刷单，严重误导了消费者。

一位顾客表示，自己点了一家高评分的餐厅，餐品的味道与广告宣传严重不符，且包装不规范，食物竟然是冷的。更让顾客不满的是，平台的退款和投诉处理机制也存在很大问题，客服回应迟缓，且没有提供有效的解决方案。顾客表示，自己多次申请退款，但平台始终没有采取实际行动。

这一问题引起了大量用户的不满，许多顾客表示，平台应当加强对商家评价的审核，避免虚假评论误导消费者。平台回应称，将对涉嫌虚假评论的商家进行调查，并加强平台上的评价系统，但这一事件已对平台的公信力造成了损害，许多顾客表示将转向其他外卖平台。